酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
会员6033:好评
一个温馨的酒店,在一栋别墅中楼下有一个阳光房和小酒吧,马路对面就是海滩,很适合发呆的地方。三楼的一个无敌海景房推开窗户无死角面对大海,下回来一定要住。停车方便,很适合自驾来度假的酒店。
会员9127:好评
挺不错的,房间都很有特色,孩子非常喜欢,睡的很不错~
难波丸:好评
我觉得她不能叫酒店,应该叫别墅。关于地理位置不用多说了,她就像家一样,客厅里可以看电影、玩体感游戏,阳光房里可以慵懒的喝咖啡晒太阳,房间里面也很舒服、每间都有自己的特色,适合一家三口哦。写一封信寄给一年以后的自己,好有创意!超赞!